J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, vous pouvez le faire à tout moment via le bouton de connexion. Cliquez simplement sur Mot de passe oublié. Si vous possédez une Supercard ID, vous pouvez cliquer sur Connexion avec Supercard ID puis sur Mot de passe oublié.

Comment puis-je créer un compte client?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Inscrivez-vous" situé en haut à droite sur notre site web. Une fenêtre pop-up s'ouvre, vous permettant de choisir entre l'enregistrement pour un compte client CHRIST ou une connexion Supercard. Selon vos besoins et préférences, vous pouvez choisir le processus d'inscription approprié et suivre les instructions pour créer votre compte client avec succès.

Comment puis-je supprimer mon compte client?
Pour supprimer votre compte client, veuillez envoyer un e-mail au service clients à l'adresse info@christ-swiss.ch. Indiquez dans l'e-mail vos données client (votre nom complet et votre numéro de client) et mentionnez que vous souhaitez supprimer votre compte. Ensuite, vous serez guidé à travers un processus de vérification de votre identité.

Je me suis trompé d'article. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous prions de bien vouloir enregistrer le retour via notre portail en ligne, que vous disposiez ou non d'un compte client. 
Si vous souhaitez retourner l'article dans une filiale CHRIST, veuillez également l'annoncer via notre portail en ligne. Après avoir enregistré le retour en ligne, apportez l'article dans son emballage d'origine accompagné du bulletin de livraison dans la succursale sélectionnée.
Veuillez respecter les délais de retour en vigueur.

Puis-je commander des produits qui ne sont pas présentés en ligne?
Oui, il est possible de commander certains modèles spécialement pour vous, même s'ils ne sont pas affichés en ligne. Dans ce cas, nous vous recommandons de visiter l'une de nos succursales proches de chez vous. 

Où puis-je retirer ma commande?
Vous pouvez faire livrer votre commande gratuitement à l'une des 500 stations Pick-up Coop près de chez vous ou venir la chercher dans l'un de nos points de vente à proximité. Vous pouvez sélectionner l'option de livraison souhaitée lors du processus de commande.

J'ai reçu un article erroné, que dois-je faire?
Si vous avez reçu un article erroné, nous vous prions de bien vouloir enregistrer le retour via notre portail en ligne, que vous disposiez ou non d'un compte client. 
Si vous souhaitez retourner l'article dans une filiale CHRIST, veuillez également l'annoncer via notre portail en ligne. Après avoir enregistré le retour en ligne, apportez l'article dans son emballage d'origine accompagné du bulletin de livraison dans la succursale sélectionnée.
Veuillez respecter les délais de retour en vigueur.

Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter shop@christ-swiss.ch par mail. Veuillez fournir toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande, vos données personnelles et la raison de l'annulation. Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Faut-il créer un compte client pour pouvoir passer commande?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité, sans créer un compte client. En passant commande en tant qu'invité, vous n'avez pas besoin de vous inscrire et pouvez finaliser le processus de commande rapidement et simplement. 

Quelle taille de bague ai-je?
Si vous n'êtes pas sûr du calibre que devra avoir votre futur bijou, nous avons exactement ce qu'il vous faut: notre outil de recherche de tailles de bagues.

Comment fonctionne le recyclage des montres?
Lisez notre article de blog sur le recyclage des montres pour en savoir plus. 

Comment nettoyer correctement ses bijoux?
Vous trouverez des informations sur le nettoyage approprié de vos bijoux sur notre page de conseils d'entretien pour montres et bijoux.

Quelles options de livraison sont disponibles pour moi?
Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile par colis, la faire livrer gratuitement à l'une des plus de 500 stations Coop Pick-Up proches de chez vous ou la retirer dans l'un de nos points de vente à proximité. Lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner l'option de livraison souhaitée.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison le jour de la livraison de ma commande?
Vous recevrez par mail les informations appropriées de la part de notre prestataire de transports durant le processus de livraison.

Comment faire pour suivre le statut de ma commande?
Oui, vous recevrez de notre prestataire de transports un mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis et de personnaliser la livraison.

Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles?
Les commandes sont livrées uniquement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Combien de temps dure une livraison standard?
Les informations concernant le délai de livraison sont indiquées pour chaque produit et lors du check-out. Si le produit est disponible dans notre centrale, nous nous efforçons de garantir une livraison le jour ouvrable suivant.

À combien s'élèvent les frais de port?
La livraison est gratuite chez nous. Que vous commandiez en ligne ou que vous fassiez vos achats dans l'un de nos magasins, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'expédition de votre commande. 

Que faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse?
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte lors de votre commande, veuillez vous adresser immédiatement au service clientèle à l'adresse shop@christ-swiss.ch.

À qui dois-je signaler un dommage lié aux transports?
Dans ce cas, nous vous prions de signaler les dommages dus aux transports directement à notre prestataire de services de colis. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Service clients à l'adresse shop@christ-swiss.ch.

Où se trouve mon colis?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de Track&Trace de notre prestataire de transports. Cela vous permet de suivre l'emplacement de votre commande et/ou de personnaliser la réception de votre colis.

Comment modifier mon adresse de livraison ou mon adresse de facturation?
Si votre adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, veuillez naviguer jusqu'au panier et cliquer sur Passer à la caisse. Décochez l'option L'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation. Cliquez sur Modifier puis sur Ajouter une nouvelle adresse de livraison. Après saisie et enregistrement, la nouvelle adresse de livraison est enregistrée.

Combien de temps mon produit réservé reste-t-il à ma disposition en magasin après réception de la confirmation d'enlèvement?
Votre réservation sera conservée pendant 7 jours après la réception de la confirmation d'enlèvement par e-mail dans la filiale sélectionnée. Pendant cette période, vous pouvez retirer les articles réservés en magasin. Veuillez noter que nous conservons les articles pour vous pendant cette période de réservation. Si vous ne venez pas chercher la réservation dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de remettre les articles en vente.

Puis-je aussi retirer mon article en magasin?
Vous pouvez faire livrer votre commande gratuitement à l'une des plus de 500 stations Pick-up Coop près de chez vous ou la retirer dans l'un de nos points de vente à proximité. Lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner l'option de livraison souhaitée.

Y a-t-il une garantie sur mes produits?
Oui, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur les montres et les bijoux. Veuillez noter que certains fabricants de montres offrent des garanties étendues.

Mon article est endommagé, que puis-je faire?
Si votre article était déjà endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons d'enregistrer le retour immédiatement via le portail en ligne. Si l'article a été endommagé plus tard lors de son utilisation, nous vous prions de procéder à une vérification concernant un éventuel défaut ou une réparation. Veuillez contacter dans ce cas notre service clients à l'adresse info@christ-swiss.ch pour discuter de la suite des opérations.

Comment faire réparer un article couvert par la garantie?
Si vous avez un cas de garantie, nous vous prions de nous envoyer un mail à info@christ-swiss.ch avec des photos de l'article défectueux et votre numéro de commande.

Combien de temps prend le traitement de mon cas de garantie?
Selon l'article (bijou ou montre) et le fabricant, le traitement d'un cas de garantie dure entre 2 et 12 semaines. 

Quelle est la durée de la garantie?
La durée de la garantie pour les montres et les bijoux (hors piles et bracelets) est de deux ans à partir de la date de livraison. Durant cette période, vous avez le droit de bénéficier de réparations gratuites ou du remplacement de l'article concerné en cas de défauts de fabrication ou de matériaux.

Quand la garantie est-elle exclue?
Sont exclus de la garantie les dommages liés à un usage non conforme, un manque de précaution (cf. nos conseils d'entretien), accidents ou usure normale (p. ex. bracelets). La garantie ne s'applique pas en cas d'intervention de tiers non autorisée par CHRIST Montres & Bijoux.

Où puis-je obtenir des informations concernant ma facture?
Pour obtenir des informations concernant votre facture, veuillez contacter Paycard au +41 58 806 06 10 ou à info@paycard.ch.

Quand recevrai-je ma facture mensuelle?
Vous ne recevrez pas votre facture mensuelle en même temps que votre commande. Celle-ci vous sera envoyée par la poste dans le mois suivant la date d'expédition. 

Quels moyens de paiement sont acceptés?
Pour rendre votre achat aussi confortable que possible, nous vous proposons différentes possibilités de paiement : Carte de crédit (VISA, MasterCard et American Express), PostFinance, TWINT, Masterpass, Paycard, carte de paiement numérique Coop, achat sur facture et paiements échelonnés. Avec cette diversité d'options de paiement, nous souhaitons vous garantir la possibilité de choisir l'option qui vous convient le mieux.

Que faire si j'ai perdu ma carte cadeau?
Un remplacement en cas de perte d'une carte cadeau physique n'est pas possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau après une commande?
Si vous avez oublié d'utiliser votre bon cadeau lors d'une commande, il n'est dès lors plus possible de le faire valoir ultérieurement.

Puis-je utiliser un code de réduction après une commande?
Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction lors d'une commande, il n'est plus possible de l'appliquer rétroactivement à cette commande existante

Puis-je utiliser ma carte de rabais au personnel?
Pour bénéficier du rabais au personnel, il est nécessaire de disposer d'un compte client. Les informations correspondantes peuvent être saisies dans votre compte client sous Mes coordonnées. Le rabais personnel sera automatiquement pris en compte lors des commandes futures, s'il est enregistré.

Comment utiliser un code de réduction lors d'une commande?
À la deuxième étape du check-out Paiement, une liste complète de tous les modes de paiement et des réductions est mise à votre disposition. Vous pouvez utiliser votre code promotionnel sous Réductions. Veuillez tenir compte de la cumulation et de la durée de validité du code.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau?
Le montant sur la carte cadeau est disponible pendant 36 mois à partir de la date d'achat.

Pourquoi ne puis-je pas payer ma commande sur facture?
Pour des raisons de protection des données, nous n'avons pas le droit de connaître les raisons précises pour lesquelles le paiement sur facture n'est pas possible pour certains clients. Pour des informations détaillées ou si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement à Paycard au +41 58 806 06 10 ou à info@paycard.ch.

J'ai reçu un rappel, alors que j'ai payé la facture. À qui puis-je m'adresser?
Les rappels sont traités directement par Paycard. Veuillez contacter Paycard au +41 58 806 06 10 ou à info@paycard.ch.

Comment utiliser une carte cadeau lors d'une commande?
À la deuxième étape du check-out Paiement, une liste complète de tous les modes de paiement et des réductions est mise à votre disposition. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau sous Avantages. Veuillez tenir compte de la durée de validité de la carte cadeau.

Mon bon d'achat/rabais n'a pas été déduit de la facture. Que dois-je faire?
Veuillez contacter notre service clients à l'adresse shop@christ-swiss.ch ou par téléphone au +41 52 234 33 44.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau?
Vous pouvez consulter votre solde ici ou contacter notre service client à info@christ-swiss.ch ou au +41 52 234 48 48.

Où puis-je trouver l'adresse et les heures d'ouverture d'une succursale Christ?
Les horaires d'ouverture de nos magasins sont disponibles dans notre outil de recherche de magasins.

Quels services sont proposés dans les filiales CHRIST?
Vous trouverez ici une vue d'ensemble de nos services pour vos montres et vos bijoux.

Comment puis-je me désinscrire du newsletter?

1. Vous pouvez vous désabonner très facilement en ouvrant l'une de nos newsletters. Dans la partie inférieure, vous trouvez le lien pour vous désabonner de la newsletter. Un simple clic suffit et vous ne recevrez plus de mails de notre part.
2. Si vous avez un compte client, vous pouvez également vous désabonner via votre compte client. Connectez-vous simplement à votre compte client, rendez-vous dans votre compte et accédez à la section Newsletter. Connectez-vous à votre compte client, allez à Mon Compte et là, dans la section Newsletter. Vous avez la possibilité de vous désabonner et d'ajuster vos paramètres en conséquence.

Comment faire pour m'inscrire à la newsletter?

1. Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez suivre ce lien et remplir les champs requis. Après avoir envoyé le formulaire d'inscription, vous recevez de notre part un mail de confirmation pour le bulletin d'informations. Veuillez confirmer votre inscription en cliquant sur le lien correspondant dans l'e-mail. 
2. Autre solution qui s'offre à vous: lors de la création d'un nouveau compte sur notre page, vous pouvez choisir de vous abonner au newsletter. 
3. Vous avez également la possibilité de vous inscrire à notre newsletter lors de la finalisation de vos achats.

Quels sont les avantages de la newsletter?
Grâce à notre newsletter, vous restez toujours informé et bénéficiez de nombreux avantages. Nous vous informons régulièrement sur les offres actuelles, les réductions exclusives, les nouveautés intéressantes et bien weplus encore. De plus, nous partageons du savoir-faire précieux et des conseils pratiques concernant les montres, les bijoux et les tendances actuelles.

Ai-je un droit de retour?
Oui, vous avez un droit de retour. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés dans les 14 jours suivant leur réception. Merci de prendre également connaissance des conditions de retour stipulées dans les conditions générales.

Comment puis-je retourner ma commande?
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail en ligne, que vous disposiez ou non d'un compte client. 
Si vous souhaitez retourner l'article dans une filiale CHRIST, veuillez également l'annoncer via notre portail en ligne. Après avoir enregistré le retour en ligne, apportez l'article dans son emballage d'origine accompagné du bordereau de livraison dans la succursale sélectionnée.
Veuillez respecter les délais de retour en vigueur.

Les articles réduits peuvent-ils aussi être retournés?
Oui, vous avez un droit de retour. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés dans les 14 jours suivant leur réception. Merci de prendre également connaissance des conditions de retour stipulées dans les conditions générales.

Dois-je payer pour mes retours?
Les frais de retour par colis sont en principe à votre charge. Vous avez cependant la possibilité de déposer le retour gratuitement dans un magasin CHRIST.

Puis-je retourner mes marchandises achetées en ligne dans une succursale?
Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles dans n'importe quelle point de vente CHRIST de votre choix, pendant la période de retour. Le retour doit être préalablement enregistré en ligne. Assurez-vous que le colis est prêt à être expédié en le déposant dans son emballage d'origine (fermé) accompagné de l'étiquette de retour en magasin.

Quelle est la durée de traitement de mon retour?
Veuillez noter que votre retour sera traité dans un délai de 10 à 20 jours après réception chez nous. Nous vous informerons du résultat de l'examen une fois le traitement terminé.

J'ai perdu ma Supercard. Où puis-je commander une nouvelle Supercard?
Vous pouvez directement demander une nouvelle Supercard ou contacter le Service clients Supercard sur www.supercard.ch, en vous connectant à votre compte sous Login > Mon Compte > Services Supercard ou contacter le service clientèle Supercard au 0848 880 440.

Quels articles ne me donnent pas droit à des superpoints?
Attention: certains articles sont exclus de l'attribution de Superpoints. En font notamment partie des prestations de services et des cartes cadeaux. Lors de l'achat de ces articles, il n'est malheureusement pas possible de collecter des superpoints. 

Comment les superpoints sont-ils crédités ?
Si vous payez vos achats directement, les superpoints seront crédités sur votre compte dans les trois jours. Si vous payez par facture ou en plusieurs fois, les points ne seront crédités qu'une fois toutes les échéances réglées.

Combien de superpoints vais-je recevoir lors de mes achats?
Pour chaque franc dépensé, 1 superpoint vous est crédité. Attention: certains articles sont exclus de l'attribution de Superpoints. En font notamment partie des prestations de services et des cartes cadeaux. Lors de l'achat de ces articles, il n'est malheureusement pas possible de collecter des superpoints.

Je n'ai pas reçu les superpoints correspondant à ma commande. Qui peut m'aider?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de Superpoints pour vos achats, veuillez contacter le Service clients Supercard au 0848 880 440. Veuillez noter que l'enregistrement des points sur votre compte peut prendre jusqu'à 72 heures.

Comment cumuler des superpoints sur christ-swiss.ch?
Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez enregistrer votre numéro de Supercard dans la section Mon compte sous Mes informations. Cliquez ensuite simplement sur Ajouter un numéro de Supercard.
Si vous commandez en tant qu'invité, vous avez la possibilité de saisir votre numéro de Supercard lors du processus de paiement parmi les moyens de paiement proposés. 
Veuillez noter que les superpoints ne sont crédités sur votre compte qu'après la réception ou le retrait de votre commande et non immédiatement après la conclusion de votre achat.

Où puis-je faire faire une demande de Supercard?
La Supercard peut être commandée ici. De plus, des formulaires de commande Supercard sont disponibles dans tous les points de vente Coop et chez les partenaires qui distribuent des Superpoints.